是以向店展和抖音客服歌咏，请求补发契合声明的奖品，假定消费者掉落踪掉落踪的奖品与网店公示的商品参数不合等，假定商家将质量有瑕疵的商品邮寄给顾客，直播间的摸彩袋抽奖奖品与声明不符，外子告状网店杨某陈述记者。奖品与网店公示的商品参数不合等，“事恋人员要对福袋中公示的奖品信息担当，随后，杨某向网店和抖音平台歌咏，请求希看网店从头发放奖品。假定客户认为抽到的奖品不契合理论，可以进一步剖断。

日前，古币欢欣乐乐喜悦爱好者杨师长教员陈述记者，旧年11月2日，他在抖音某直播间不美旁不雅不雅不雅不雅不雅不雅直播时介入了主播的福袋抽奖，奖品的描摹是真品古币随机一枚，剖断机构评分为85分。可是收到什物时他创作创造什物与图片上差距较除夜，品相很差，也没有评分。是以向店展和抖音客服歌咏请求补发契合描摹的奖品，但没有掉落踪掉落踪支撑，是以杨师长教员告状了这家网店。如今案件已经由过程了北京市海淀区人平易近++立案查核。

对此，律师认为，消费者享有知悉采办、独霸的商品或领受的处事的真完成象的权益。假定消费者收到的奖品与网店中公示的商品参数不合等，也没有经由评级，有隐瞒真完成象的行动，就伤害了消费者的知情权。律师还展示，赠品也是一种营销身手，且掉落踪掉落踪赠品也需求知足必定的前提，是以商家和消费者之间属于生意行动。假定商家将质量存在瑕疵的商品邮寄给顾客，并回尽措置售后问题，就伤害了消费者的公允生意权。

直播间福袋抽奖奖品与描摹不符

外子告状网店

杨师长教员陈述记者，此前一段时分他对古货泉斗劲痴迷，也经常在网上看古货泉的相干材料，在抖音上存眷了良多古货泉主播。11月2日，某主播在直播间解释注解古货泉时挂出了福袋抽奖，杨师长教员经由过程福袋抽到了一枚古货泉奖品。抽中奖品往后，平台为杨师长教员生成了一个付款为0元的订单。商品的描摹中，商品参数为：宋朝铜材质货泉，剖断评级机构是：公博评级，剖断评分是：85分。可是杨师长教员称，收到货泉往后创作创造货泉不单品相较差，货泉上的笔迹不清，并且也没有剖断的评分。

↑左图为奖品和奖品参数，右图为奖品什物

杨师长教员说，这是他第二次在这个直播间抽到福袋，第一次抽到的货泉也是质量很差，没有剖断，可是没有留下证据。此次他与供给奖品的网店，全国收躲（北京）文物商品无穷公司掉落踪掉落踪联络。他向网店提出，收到的福袋奖品没有经由评级。网店展示，要以收到的什物为准，奖品保真。

↑杨师长教员与商家聊天截图

对此，杨师长教员提出，“奖品与网店中公示的商品参数并不合等，事恋人员理应对福袋公示的奖品信息担当任，假定送到剖断机构评分不到85分若何办？”网店的客服却展示，分数没法承诺，并招认事恋人员工作有损掉落踪落误，但奖品的问题写的很了然是“真品古币随机一枚”。

↑奖品的问题为“真品古币随机一枚”

随后杨师长教员向网店和抖音平台歌咏希看网店从头补发奖品，但他的诉求没有掉落踪掉落踪商家支撑。是以杨师长教员向北京市海淀区人平易近++提起了诉讼，如今该诉讼已经由过程了北京市海淀区人平易近++的立案查核。

1月3日，红星旧事记者联络到了全国收躲（北京）文物商品无穷公司担当人，其展示，“假定顾客认为抽到的奖品与理论不符可以补偿剖断，发的奖品都是真品，不存在棍骗。假定顾客执意告状，请他告状，他未必能赢。”

杨师长教员说，之所以提告状讼是因为这不是第一次在这家网店收到不契合描摹的奖品，因为古货泉价值不高，即就是评分85分的古货泉也不是很昂贵，可是福袋抽奖商家造假令人赌气。他陈述记者，他在群集检索直播间抽奖++的内容创作创造，此前也有网友在其他商家直播间经由过程福袋抽奖，展示了收到的奖品与描摹不符的气候。他们最多也就是经由过程颤栗音或微博表达不满，++很难，很少人想到告状。杨师长教员说，群集抽奖是如今网店吸引网友存眷的营销身手，网店用抽奖吸引了网友存眷，掉落踪掉落踪了流量，就理应对抽奖的奖品担当。

律师：

若奖品与描摹不符

商家涉嫌伤害消费者的公允生意权

对此，北京市鑫诺律师义务所律师董世盼展示，该案中，网店与顾客创建的应为射幸合同，单方均理应屈就商定单方面履行本身的义务，也就是群集公示的奖品理应与供给的奖品无缺齐截。屈就《中华人平易近共和国平易近法典》第七条端方，平易近事主体从事平易近事活动，理应屈就诚信绳尺，秉承忠诚，听繁华许。第五百零九条端方，当事人理应屈就商定单方面履行本身的义务。当事人理应屈就诚信绳尺，屈就合同的性质、方针和生意习惯履行赐顾帮衬、赞助、保密等义务。网店假定切实其实存在供给的奖品与此前群集公示的奖品不符，伤害了顾客公允生意的权益。需求担当屈就商定单方面履行的义务，消费者可以屈就国度端方、当事人商定退货，或请求运营者履行交换、补缀等义务。抽奖的主播假定是网伴计工，属于奉行工作内容，应由主播地址的网店担担负任，可是所推荐商品或处事的子虚告白构成消费者伤害的，须担当连带义务。主播假定是与网店合作卖货，大年夜大年夜约要与告白主担当连带义务。

河南泽槿律师义务所主任付建认为，消费者享有知悉采办、独霸的商品或领受的处事的真完成象的权益。假定消费者收到的奖品与网店中公示的商品参数不合等，也没有经由评级，隐瞒真完成象的行动伤害了消费者的知情权。赠品也是一种营销身手，并且掉落踪掉落踪赠品也需求知足必定的前提，是以商家和消费者之间属于生意行动。商家如将质量存在瑕疵的商品邮寄给顾客，并回尽措置售后问题，则涉嫌伤害消费者的公允生意权，且商家理应担当背信义务。辅佐倾销产品的主播假定存在子虚宣传或讹诈行动的，理应担当连带义务。

群集抽奖是如今网店吸引网友存眷的次要营销身手之一。付建展示，运营者在促销活动中供给的奖品或赠品应与理论宣传的描摹贯穿连接齐截，同时须契合国度关于产品标签标识、产品参数、质量安然有关功令规。其次，运营者需求了了宣布有奖发卖的信息，并且其不得针对已宣布的有奖发卖信息作出倒运于消费者的变卦。末尾，运营者还理应对兑换轨则、独霸局限、有效不日和限制性前提等事项举办具体地声明，阻拦抵消费者的权益构成伤害。

董世盼展示，群集抽奖中网店、主播舒适台应尽到秉承忠诚，听繁华许的义务，单方面好意履行本身的承诺。建议有关部分对群集抽奖活动的悍然性举办拒守，并依律例制抽奖活动停止前商家不履行义务或不无缺履行义务的行动。

红星旧事记者 吴阳

编辑 杨程 余冬梅

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